❓ FAQ – Science Heroes
Commandes & Paiement 💳
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
CB, PayPal, Klarna, Apple Pay et Google Pay (via Stripe sécurisé).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe et PayPal (solutions 100 % sécurisées). Nous n’avons jamais accès à vos données de carte.
Je n’ai pas reçu le mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams. Sinon, écrivez-moi : contact@scienceheroes.fr
Pourquoi le livre est plus cher sur Amazon / Fnac que sur votre site ?
Ces plateformes prélèvent des commissions. Sur scienceheroes.fr, vous payez le prix le plus juste et vous soutenez directement une autrice-illustratrice indépendante.
Livraison & Délais 🚚
Quels sont vos modes de livraison ?
– Lettre suivie : stickers et marque-pages.
– Mondial Relay (point relais) : livres, jeux, packs.
Quels sont les délais d’expédition ?
3–5 jours ouvrés après validation du paiement (hors délais transporteur).
Quels sont les frais de port ?
– 2,99 € : stickers / marque-pages
– 4,90 € : livres / jeux / packs (point relais)
– Offert dès 39 € d’achat
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition.
Livrez-vous à l’international ?
France métropolitaine par défaut. International sur demande (contactez-nous pour un devis).
Est-ce que vous livrez en Outre-mer ou à l’étranger ?
Oui 🌍. Les tarifs affichés par défaut concernent la France métropolitaine. Pour l’Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Réunion…) ou d’autres destinations, les frais d’expédition varient. Vous pouvez me contacter directement à contact@scienceheroes.fr pour connaître le tarif exact avant de commander.
Produits 📦
Quel est le format des albums jeunesse ?
40 pages couleur, 22×22 cm, impression premium.
De quoi sont faits les stickers ?
Vinyle premium, résistants à l’eau et aux rayures (certaines finitions spéciales).
Quelle est la taille des marque-pages ?
Environ 15 × 5 cm, recto-verso premium.
À partir de quel âge le jeu de cartes est-il conseillé ?
À partir de 7 ans, 2 à 6 joueurs, parties de 15–20 min.
Packs & Offres 🎁
Les packs sont-ils plus avantageux ?
Oui, vous économisez 2 à 3,5 € selon le pack.
Puis-je choisir le modèle de stickers ou de marque-pages dans un pack ?
Oui, vous pouvez sélectionner directement vos modèles au moment de la commande grâce aux options disponibles dans la fiche produit.
Retours & Remboursements 🔄
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours après réception (produit neuf, non utilisé, emballage d’origine).
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
À la charge du client, sauf erreur de notre part (défaut, mauvaise référence).
Comment demander un remboursement ?
Écrivez à contact@scienceheroes.fr avec votre numéro de commande. Remboursement sous 14 jours après vérification du retour.
Écoles, médiathèques & associations 🏫
Proposez-vous des tarifs pour les structures ?
Oui, tarifs dégressifs / packs pédagogiques possibles selon quantités.
Comment obtenir un devis ?
Contactez-nous via la page Contact (ou par mail) avec : produits, quantités, structure (école, médiathèque, association). Un devis personnalisé vous sera envoyé rapidement.
